Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits effectuées sur le site internet ivoryswiss.com (ci-après « le Site ») exploité par IVORY.

En passant commande sur le Site, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

1. Informations sur le vendeur

Le site ivoryswiss.com est exploité par IVORY.

Contact service client :

Email : support@ivoryswiss.com

Le service client est disponible pour toute question relative aux commandes, produits ou livraisons.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le Site au moment de la consultation par le client.

Chaque produit est accompagné d’une description aussi précise que possible.

Les photographies, illustrations et descriptions sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel absolu.

IVORY se réserve le droit de modifier ou de retirer des produits du Site à tout moment sans préavis.

3. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€).

IVORY se réserve le droit de modifier les prix à tout moment.

Toutefois, le prix appliqué sera celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande avant validation finale.

4. Commande

Pour passer commande, le client doit :

  1. Sélectionner les produits souhaités

  2. Ajouter les produits au panier

  3. Renseigner les informations de livraison

  4. Choisir le mode de livraison

  5. Procéder au paiement

La commande est considérée comme confirmée dès réception du paiement.

IVORY se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de :

  • suspicion de fraude

  • litige avec le client

  • informations incorrectes ou incomplètes

5. Paiement

Les paiements effectués sur le Site sont sécurisés.

Le client peut payer via les moyens de paiement proposés au moment du passage de commande.

La commande est expédiée uniquement après validation et réception du paiement.

IVORY ne conserve aucune information bancaire.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées selon les modalités décrites dans la Politique d’expédition disponible sur le Site. Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon les transporteurs.

7. Garantie de livraison

Toutes les commandes bénéficient d’une garantie de livraison.

Si un colis est perdu pendant le transport, IVORY procédera à un nouvel envoi gratuit du produit commandé.

8. Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables au commerce à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour :

  • le produit doit être non utilisé

  • dans son emballage d’origine

  • en parfait état

Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client à :

support@ivoryswiss.com

L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.

9. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est :

  • défectueux

  • endommagé

  • incorrect

le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais.

Après vérification, IVORY pourra :

  • procéder à un remplacement

  • effectuer un remboursement

  • proposer une autre solution appropriée

10. Responsabilité

IVORY ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits achetés sur le Site.

La responsabilité d’IVORY ne pourra pas être engagée pour :

  • retard du transporteur

  • perte de colis indépendante de sa volonté

  • cas de force majeure

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le Site (textes, images, logos, design, éléments graphiques) sont la propriété exclusive de IVORY.

Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation préalable est strictement interdite.

12. Protection des données personnelles

Les informations collectées lors des commandes sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes et de la relation client.

IVORY s’engage à protéger les données personnelles des utilisateurs conformément aux réglementations en vigueur.

Les clients peuvent demander l’accès, la modification ou la suppression de leurs données en contactant :

support@ivoryswiss.com

13. Modifications des CGV

IVORY se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit applicable dans le pays d’exploitation de l’entreprise.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute procédure judiciaire.