FAQ Que souhaitez-vous savoir ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de bien vouloir contacter directement notre service client : info@ivoryswiss.com
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Vous pouvez visualiser le statut actuel de votre commande en vous connectant sur votre compte client. Toute personne ayant effectué une commande sur notre site recevra automatiquement une confirmation par courrier électronique de la part d'Ivory Swiss. Celui-ci vous indique le code référence de votre commande.

Tous nos produits sont expédiés dans un emballage discret, sans mentionner quelconque détail concernant votre commande. L’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis sera la suivante :
SG B.V à Rotterdam.

Vous recevrez une confirmation de commande synchronisée par mail, après avoir effectué votre commande en ligne sur notre site. Par la suite, vous recevrez une confirmation de paiement, quand celui-ci sera parvenu sur notre compte bancaire.

OUI, vous recevrez un email de confirmation après avoir passé une commande sur notre site web. Si ce n'est pas le cas, merci de prendre contact rapidement avec notre service client : info@ivoryswiss.com

Il vous suffit simplement de parcourir notre site www.ivoryswiss.com, de choisir le ou les produits de votre choix dans les différentes catégories proposées. Sélectionnez ensuite le format qui vous convient concernant chaque article choisi, pour enfin ajouter le ou les produits sélectionnés à votre panier d’achat. Vous serez ensuite guidé vers les différentes options de paiement disponibles sur le site, afin de finaliser votre commande.

Une fois le paiement effectué, votre commande sera automatiquement préparée et expédiée dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez modifier votre commande, merci de le faire avant de finaliser le paiement de cette dernière.

Non, une fois le mode paiement sélectionné et appliqué, la commande est automatiquement traitée. Si vous avez choisi le virement bancaire et que vous souhaitez payer votre commande par carte bancaire par exemple, veuillez passer une nouvelle commande et signaler l’annulation de celle ne correspondant pas à vos attentes en contactant directement notre service client (info@ivoryswiss.com). La commande sera alors annulée par les membres de notre équipe. Toute commande impayée dans un délai de 5 jours maximum, sera automatiquement annulée.

Non, une fois la commande effectuée, elle est automatiquement traitée et expédiée dans les plus brefs délais. Merci de bien vouloir vous assurer de la bonne adresse postale avant de valider votre commande.

Dans ce cas, merci de contacter notre service client à info@ivoryswiss.com. Nous trouverons une solution rapide pour résoudre ce problème.

Merci de contacter nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse info@ivoryswiss.com, et de nous expliquer le ou les problèmes rencontrés. Notre service client fera son possible pour vous proposer une solution qui vous donnera entière satisfaction.

Merci de contacter directement notre service client à info@ivoryswiss.com. Nous vous informerons de sa disponibilité prochaine, en vous laissant le libre choix soit d’attendre son réapprovisionnement imminent, ou bien de vous faire immédiatement rembourser.

Veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais à info@ivoryswiss.com, et nous ferons notre possible afin de vous donner une solution rapide répondant à vos attentes.

Tout d'abord, nous sommes désolés que votre commande ne vous satisfasse pas. Merci de contacter directement notre service client à info@ivoryswiss.com et de nous faire part des raisons pour lesquelles cette dernière ne vous satisfait pas.

Les plantes à dominance Indica ont tendance à posséder les caractéristiques suivantes :
- de petite taille ;
- larges ;
- très productives ;
- avec une structure végétale robuste ;
- distance plus courte entre les nœuds ;
- fleurs denses, épaisses et lourdes ;
- effet sédatif et relaxant.

Les plantes Sativa, quant à elles, possèdent les caractéristiques suivantes :
- de grande taille ;
- élancées ;
- grande distance entre les nœuds ;
- fleurs aérées et allongées ;
- effet énergisant, psychoactif et stimulant.

Le THC ou Tétrahydrocannabinol, est le principal cannabinoïde psychoactif présent dans un grand ensemble de variétés de cannabis.

Le CBD ou Cannabidiol, est un cannabinoïde non psychoactif dont les bienfaits sont de plus en plus reconnus à différents niveaux

Les cannabinoïdes ou phytocannabinoïdes, sont un groupe de substances chimiques qui activent les différents récepteurs du système endocannabinoïde, présents dans le corps humain comme chez de nombreux mammifères.

Les terpènes sont des molécules naturelles, présentes dans la plante de cannabis ainsi que dans de nombreuses autres plantes de la planète. Les terpènes sont directement responsables du profil et de l’intensité aromatique et gustative du cannabis. Il semblerait qu’ils agissent également au niveau de l’effet, en symbiose avec les différents cannabinoïdes présents dans la plante. Ils sont très présents dans notre alimentation comme dans notre environnement quotidien.

Si vous n'avez pas l'habitude du cannabis légal, nous vous conseillons de tester l'huile de CBD. Elle existe avec un taux de CBD plus ou moins fort (de 5 à 30%) et se consomme en goutte-à-goutte, ce qui permet un ajustement de la dose très facile.
Les flakes de CBD conviennent aussi pour des premières expériences.

Nos produits les plus forts sont les Space Bags. Nous les déconseillons aux consommateurs novices, car ils sont très concentrés en CBD.

Nous n'encourageons personne à mettre sa santé en danger en fumant. C'est la raison pour laquelle, nous recommandons d'utiliser nos fleurs en infusion ou de les incorporer à l'alimentation.

Notre service client se tient à votre disposition pour vous renseigner. Vous pouvez nous contacter soit via l'adresse e-mail info@ivoryswiss.com soit par téléphone au 0041 (0) 24 499 01 50. Nous serons ravie de vous apporter l'aide et les conseils dont vous avez besoin.

Oui, si vous résidez dans un pays de l’Union Européenne, vous pouvez payer avec une carte de crédit Visa ou Mastercard. Après avoir sélectionné l’option de paiement par carte de crédit, vous serez redirigé vers la passerelle de paiement de notre prestataire de services bancaires. Vous devrez ensuite remplir les champs demandés, à l’aide de votre numéro de carte, sa date d’expiration (côté recto), ainsi que le CVC (code à 3 chiffres situé sur le côté verso) afin de valider votre paiement.

Oui, vous pouvez payer directement par virement bancaire, en réalisant la transaction depuis votre compte bancaire personnel vers le nôtre. Il vous suffit de réaliser un virement bancaire à l’aide du montant indiqué sur votre confirmation de commande. Mentionnez bien votre numéro de commande dans l'onglet "Libellé". Nos équipes pourront ainsi traiter votre commande plus rapidement. Toute commande non payée dans un délai de 5 jours maximum sera automatiquement annulée.

Merci de réaliser votre virement bancaire à l’aide de ces informations :

IBAN : XXXX

Oui, vous devrez alors régler le montant total de votre commande lors de sa réception à l’entreprise prestataire de services logistiques qui vous livrera votre colis.

Si votre paiement a échoué, nous vous remercions de vérifier avec attention vos données personnelles pour corriger d’éventuelles erreurs. Dans le cas où l’ensemble de vos informations personnelles seraient correctes, nous vous invitons à contacter directement notre service client :
- Par e-mail : info@ivoryswiss.com
- Par téléphone : 0041 (0) 24 499 01 50

Il pourrait être utile de contacter votre banque, afin de vérifier directement avec eux si les conditions personnelles de votre contrat sont en adéquation avec nos options de paiement.

Soyez tranquille, l’intégralité de vos informations personnelles sont protégées par les dispositifs légaux en vigueur, relatifs au commerce électronique Européen. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité [mentions légales].

Si vous payez votre commande par carte de crédit, votre relevé bancaire indiquera « SG B.V. ».

Le paiement par carte de crédit est la solution de paiement la plus rapide.
Le paiement par virement bancaire est assez rapide cependant certaines entités bancaires exigent un délai de sécurité pouvant aller jusqu'à 3 jours avant de pouvoir réaliser une transaction vers un nouveau compte bénéficiaire. Ce délai s'applique uniquement lors du premier paiement effectué. Les paiements de vos futurs achats se feront, ensuite, de manière instantanée.

Nous pouvons expédier nos produits dans tous les pays de l’Union Européenne.

Merci de vérifier les lois et réglementations en vigueur dans votre pays, avant de réaliser toute commande sur notre site web. Ivory Swiss ne souhaite pousser personne à enfreindre les lois internationales.

Ivory Swiss vous offre la possibilité de recevoir votre colis sous plusieurs délais de livraison compris entre 24H et 72H.* selon le choix de votre expéditeur.

Veuillez nous contacter directement par email à l'adresse : info@ivoryswiss.com

Si vous avez sélectionné l’option de livraison avec suivi, vous recevrez un courrier électronique concernant les détails du suivi. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande, en consultant le détail des informations présentes sur votre compte client.